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APP用戶答非所問 保障型險種"精準營銷"碰壁互聯(lián)網

發(fā)布時間:2016-11-03 08:59:02

標簽:險種 互聯(lián)網 用戶

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   當被問及是否看過APP上的保險產品時,一位準媽媽用戶反問記者說“上面有保險嗎?”壽險公司原以為的這一針對女性用戶APP的精準營銷,遭遇了尷尬。

  盡管壽險業(yè)乘著互聯(lián)網翅膀實現(xiàn)了一定的起飛,保費實現(xiàn)高增長,但互聯(lián)網業(yè)務中的保障型險種卻仍然沒有找到很好的出路。這讓對互聯(lián)網業(yè)務寄予厚望但又拒絕開展互聯(lián)網理財險的公司極為難受,他們在傳統(tǒng)渠道與互聯(lián)網新渠道之間徘徊,在互聯(lián)網業(yè)務上想要做有利潤的保障型業(yè)務,但又難以忍受長時間沒有保費規(guī)模的情況。

  互聯(lián)網業(yè)務定位搖擺

  既想做保障型業(yè)務,又想把規(guī)模做大,要給股東創(chuàng)造利潤,又想要保費成績,這在某壽險公司人士眼中,是個天然的矛盾,除非其年內接下來時間有極具創(chuàng)新意義的動作,雖然他也還不知道是什么,或者,推出的產品中出現(xiàn)爆品,一款足以,但很難。

  據記者了解,這樣的公司不是個例。不少中小險企均在積極嘗試互聯(lián)網電商業(yè)務,成立相關業(yè)務部門,招聘IT人才,挖角有熱門互聯(lián)網產品經驗的保險人才,但他們并沒有上線更易上規(guī)模的理財型保險產品,而是選擇與互聯(lián)網巨頭平臺或熱門應用合作,希望從這一創(chuàng)新業(yè)務模式著手,對目標人群的保障型業(yè)務能有所突破,但效果目前來看并不理想。

  理財型保險仍為壽險公司互聯(lián)網業(yè)務的絕對主力業(yè)務。中國保險行業(yè)協(xié)會數據顯示,今年上半年,互聯(lián)網人身保險實現(xiàn)規(guī)模保費1133.9億元,是上年同期的2.5倍,互聯(lián)網人身保險業(yè)務仍以理財型業(yè)務為主,上半年意外險的規(guī)模保費收入為11.1億元,僅占互聯(lián)網人身保險保費收入的0.9%,健康保險占互聯(lián)網人身保險總保費的1.3%,互聯(lián)網健康保險市場有待開發(fā)。

  以互聯(lián)網渠道銷售理財型保險產品的險企,均實現(xiàn)不錯的保費業(yè)績,而希望在互聯(lián)網保障型產品業(yè)務上有所突破的險企則面臨鎩羽而歸的局面。

  保費增速在兩位數的某險企相關人士說,公司今年各渠道業(yè)務全線未達標,為此,公司在年中上調了對各部門的考核指標,而該公司對互聯(lián)網業(yè)務部門并沒有明確的保費要求,此后攤派給該部門的保費任務是2億元。

  《證券日報》記者拿到的一份同業(yè)數據顯示,2016年上半年,該公司互聯(lián)網業(yè)務規(guī)模保費不足500萬元。保監(jiān)會數據顯示,今年1-7月,該公司原保費為幾十億元水平。

  “強強聯(lián)合”并沒有更強

  有險企希望開創(chuàng)保障型保險業(yè)務的互聯(lián)網精準營銷模式。比如,有幾家險企與熱門客戶端寶寶樹、辣媽幫等合作,希望能通過其幾十萬孕期媽媽用戶的關注度,打入女性及兒童保險市場,但“強強聯(lián)合”并沒有開出美麗的花朵。有業(yè)內人士對《證券日報》記者分析,初步總結,原因可能在于,保險公司與APP兩方對用戶的劃分方式不同,導致這一“精準”營銷并未達到精準效果。

  保險公司將女性客戶劃分為一個群體,將有相關用戶的應用認為是目標市場,面向這一應用展業(yè)即是精準營銷,并將這一群體的客戶劃分為不同年齡、不同地區(qū)、不同職業(yè)等類別。而在這個APP用戶群體中,即使都具備女性這一特征,也存在認知和關注度上的千差萬別,比如,有的用戶關注自身和寶寶健康,也有用戶關注吃喝玩樂,關注購物,APP的功能設定和推送則依據這種對用戶的分類進行。

  事實上,該應用的用戶對相關險企的熟識度并不高,甚至沒有任何印象。當被問及是否看過APP上的保險產品時,一位準媽媽用戶反問記者說“上面有保險嗎?”這樣的現(xiàn)象給險企提出了新的難題。

  不過試圖以電商一個業(yè)務部門之力實現(xiàn)保費規(guī)模的想法,或許根本就是不切實際的。有壽險公司創(chuàng)新部門負責人對記者稱,無論是網銷還是電銷,還是任何一種業(yè)務,更多地意味著相應的資源,而不僅僅是渠道,該公司已經在嘗試逐步弱化不同渠道之間的邊界,利用新技術實現(xiàn)各種資源的協(xié)同和效用化。效用化。
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