發(fā)布時間：2017-11-03 17:12:53
標(biāo)簽：費用 客戶
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二十一號，家住西麗水庫的胡先生要搬家到觀瀾的碧桂園，東西非常多，拆裝的家具也多，光三門的大衣柜就有五個，還有五臺空調(diào)，其中有三臺是柜機，這都是要拆裝的，還有兩臺大的電熱水器拆裝。在詳細(xì)的了解了客戶的這些物品之后我們的客服想詳細(xì)的給客戶報了我們的收費明細(xì)，包括衣柜拆裝多少錢?空調(diào)拆裝一臺多少錢，電熱水器拆裝多少錢?之后還報了搬運費是多少錢一車，為了讓客戶更放心，客服還跟客戶說在正式搬家前我們都會列舉一份詳細(xì)的收費清單和一份小型搬家合同，把收費的明細(xì)詳細(xì)的形成文字寫進合同里，在得到客戶的認(rèn)可并簽了合同之后我們才開始搬家。客戶認(rèn)同了客服的說法，并約好搬家時間。
搬完客戶的這個單我們的六個搬家?guī)煾岛鸵粋€空調(diào)拆裝師傅用時一整天才全部搞定。說真的，我們的服務(wù)客戶確實非常滿意，但在結(jié)算費用的時候客戶不認(rèn)同我們計算出來的搬家費用，甚至為這事情差點跟小型搬家工人急，差距在什么地方呢?首先就是衣柜的拆裝，之前客服給客戶的報價是每一個的拆裝費是120元，客戶認(rèn)為一共是120元，雙雙的差別就四百多塊。再就是空調(diào)，我們的報價是掛機拆裝一臺收費150元，柜機拆裝收費220元?？蛻衾斫獬尚〉目照{(diào)拆裝總共是120元，柜機的拆裝總共是220元，這一下又是差距幾百塊。再就是搬運費，之前談好的價格是每車次收費650元，含車費及人工搬運費?，F(xiàn)在搬了兩車，客戶只認(rèn)可一車的費用，這又是幾百塊的差距。因為懸殊太大，雙雙沒有談攏，客服跟客戶也溝通了很長時間，客戶還是不認(rèn)同，客戶還說我們這是在玩文字游戲，其目的就是要多加錢，如果是按照小型搬家公司的這種計費方式他是不付錢的。見客戶不愿意繼續(xù)溝通，也不承認(rèn)原先在電話里說的計算費用的方式，甚至連搬家費用都不付，工人在征得公司的同意之后報警，同時，公司這邊也趕緊安排了一位經(jīng)理趕過來處理問題，順便帶來了公司客服與客戶之間的通話錄音。
事情的處理是在轄區(qū)的警務(wù)室解決的，我們拿出合同，還有電話錄音，都非常確鑿的證明我們沒有在合同上玩什么文字游戲，更沒有多加錢，我們的收費都是按照之前談好的價格來，沒有欺詐。因為我們有確卻的證據(jù)，警察還是支持了我們這邊，雖然客戶還是很不服氣，但終還是把全部的搬家費用給了我們。
在今后，客戶要小型搬家不但要仔細(xì)的了解自己找的這個搬家公司是不是正規(guī)公司，更要詳細(xì)地了解收費明細(xì)，遇到一些需要額外收費的一定要問清楚，是形成文字寫在合同上面，嚴(yán)格按照合同上的條款來，不但要開開心心的搬家，更要明明白白的消費。
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