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緊貼實(shí)際賽技能，專(zhuān)業(yè)搬家樹(shù)品牌!

9月20-21日，18名好組長(zhǎng)選手走進(jìn)四通搬家服務(wù)技能大賽總決賽賽場(chǎng)，進(jìn)行了激烈角逐。這些選手從四通搬家全國(guó)品牌連鎖公司的1000多名員工中脫穎而出，歷經(jīng)初賽的考驗(yàn)，過(guò)關(guān)斬將終登上總決賽舞臺(tái)。一場(chǎng)精彩至極的技能展示后，來(lái)自北京四通搬家東區(qū)分公司的楊新武奪得冠軍，獲得獎(jiǎng)金20000元整及空調(diào)一臺(tái);來(lái)自四通搬家福州公司的沈星武奪得亞軍，獲得8000元獎(jiǎng)金及洗衣機(jī)一臺(tái);而季軍則被來(lái)自四通搬家南京公司的劉泳收入囊中并獲得5000元獎(jiǎng)金及家用掃地機(jī)一臺(tái)。

服務(wù)技能大賽為搬家一線(xiàn)人員搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)展示和交流的平臺(tái)，激勵(lì)他們提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)。四通搬家旨在通過(guò)技能大賽進(jìn)一步推動(dòng)“誠(chéng)信服務(wù)”的品牌建設(shè)，將“始于客戶(hù)需求，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，終于社會(huì)貢獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)理念深植每一個(gè)一線(xiàn)服務(wù)人員心中。

服務(wù)技能大賽總決賽的項(xiàng)目設(shè)置均緊密結(jié)合搬家服務(wù)實(shí)際，還原搬家現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景，確保大賽的嚴(yán)謹(jǐn)性及專(zhuān)業(yè)性。以家具拆裝為例，總決賽階段，重點(diǎn)考察了家具拆裝標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范操作、零件收納更換、設(shè)備使用等。既考察了基本功，又兼顧區(qū)分度，便于選拔優(yōu)秀技師。需要特別指出的是，比賽中選手不但要操作迅速，還要規(guī)范作業(yè)，遵守服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)守則及安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間成本。

鋼琴搬運(yùn)則考察了一線(xiàn)技師鋼琴包裝、中途搬運(yùn)、鋼琴的擺放等基本技能?；痉从沉虽撉侔徇\(yùn)的全流程，因?yàn)閷?shí)際生活中，目前好多家庭都購(gòu)置了鋼琴，鋼琴的專(zhuān)業(yè)搬運(yùn)也是占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。大賽組委會(huì)表示：“試題設(shè)置上，從實(shí)際鋼琴搬運(yùn)出發(fā)，將作業(yè)效率與成本控制這兩個(gè)要素作為加分項(xiàng)體現(xiàn)在評(píng)價(jià)中，從而鼓勵(lì)選手在確保品質(zhì)的前提下能夠更快更省的完成工作;為了化反映選手實(shí)際作業(yè)能力，鋼琴包裝保護(hù)材料及搬運(yùn)工具選擇了按照標(biāo)準(zhǔn)化操作流程要求統(tǒng)一的材料及工具，保證比賽的公平公正。”

為保證公平、增加觀(guān)賞性，比賽項(xiàng)目取消了筆試，改為利用主舞臺(tái)大屏幕進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，考查了公司的企業(yè)文化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)守則、安全守則等理論知識(shí)。這本身也是對(duì)服務(wù)知識(shí)的一次宣傳和推廣。

賽場(chǎng)上，各位選手競(jìng)相亮出絕活，爭(zhēng)奪點(diǎn)滴優(yōu)勢(shì)。賽場(chǎng)外，來(lái)自全國(guó)各地的選手們互相交流經(jīng)驗(yàn)，建立了深厚的同事友誼。一位參賽選手賽后頗有感觸地說(shuō)道，“強(qiáng)中自有強(qiáng)中手。大賽為我們提供了難得的展示、交流機(jī)會(huì)。通過(guò)觀(guān)察對(duì)手們的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，以及賽后的交流切磋，我學(xué)習(xí)到了很多新的解決方案?；厝ズ?，我要把這次比賽的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，也會(huì)與同公司的伙伴交流，大家共同提高。”

實(shí)踐證明技能比賽是有效的交流平臺(tái)，更是一種內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，它為選手和公司帶來(lái)更為明確的榮譽(yù)感，并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化，即尊重每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)處，建立高效的合作團(tuán)隊(duì)，以更優(yōu)良的技術(shù)為消費(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù)，為他們帶來(lái)更多的價(jià)值。精益求精的專(zhuān)業(yè)精神，著眼點(diǎn)都是為了以不斷精進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求與期待，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。決賽的圓滿(mǎn)落幕，為四通搬家服務(wù)技能大賽畫(huà)上完美的句號(hào)。這18位組長(zhǎng)只是四通千名員工中部分優(yōu)秀代表，四通藏龍臥虎，還有許多技藝超群的員工，希望他們能在日后工作中踴躍發(fā)揮自己的才能，為四通貢獻(xiàn)一份力量。

四通搬家始終堅(jiān)持從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，著眼于規(guī)范售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展和“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的打造，秉承“始于客戶(hù)需求，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，終于社會(huì)貢獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)理念，始終如一地為客戶(hù)提供高品質(zhì)的搬家服務(wù)。相信員工的高超專(zhuān)業(yè)技能和卓越服務(wù)品質(zhì)，必將為四通搬家誠(chéng)信服務(wù)品牌續(xù)寫(xiě)新的篇章，迎來(lái)新的輝煌!