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如何處理誤會(huì)事件和搬家常識(shí)

發(fā)布時(shí)間：2018-09-05 10:51:59

標(biāo)簽：常識(shí) 事件

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人與人之間、公司與公司之間、公司與客戶(hù)之間、公司與員工之間難免會(huì)鬧矛盾，搬家公司與客戶(hù)之間經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)，也是時(shí)常發(fā)生的事情！這個(gè)時(shí)候，溝通是的解決辦法。搬家公司這個(gè)行業(yè)不同于別的行業(yè)，我們的服務(wù)關(guān)系到客戶(hù)的切身利益。當(dāng)客戶(hù)找到你來(lái)為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么來(lái)回報(bào)客戶(hù)的信任。只有我們專(zhuān)業(yè)的搬家服務(wù)和誠(chéng)實(shí)做人。然而，人在有些時(shí)候是很疏忽的，特別是在搬家的時(shí)候，很亂，會(huì)有很多的事情。站在客戶(hù)的立場(chǎng)上我也會(huì)很著急，誤會(huì)發(fā)生后首先懷疑到的當(dāng)然是搬家工人和司機(jī)，因?yàn)樗械奈锲范际怯泄と私?jīng)手的。再就是和司機(jī)聯(lián)系把車(chē)子再檢查一邊，看是不是遺漏在車(chē)上。
家中寵物，如貓、狗、魚(yú)，有生命的動(dòng)物，請(qǐng)您隨身攜帶。租房要查看房產(chǎn)證，要找房主本人交涉或找正規(guī)的中介公司。墻上的掛件、高檔燈具壁櫥內(nèi)的東西不要忘記取，清查自己曾藏匿過(guò)東西的地方，建議您環(huán)保通風(fēng)一周。在此期間，您可以通知北京搬家公司的人來(lái)評(píng)估，確定搬家日期，簽訂合同。盡早準(zhǔn)備各式包裝材料，將所有物品分類(lèi)整理，拆除復(fù)雜視聽(tīng)設(shè)備線(xiàn)路時(shí)，在線(xiàn)路和端子上做好編號(hào)。北京四通搬家通知客戶(hù)及時(shí)變更地址，將銀行卡證件、首飾、存折、有價(jià)證券集中保管，如有必要存到銀行保險(xiǎn)箱。不愉快甚至報(bào)警，誰(shuí)都不想有這樣的事情發(fā)生。但是，只要我們換位想一下，不要激動(dòng)，就會(huì)明白其中的道理。因?yàn)樗械臇|西都到場(chǎng)后會(huì)比較亂，而這些東西又不是馬上就收拾好，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是在幾天之后。
作為一個(gè)正規(guī)的和負(fù)責(zé)任的搬家公司，有義務(wù)配合客戶(hù)把這件事情弄清楚。物品送抵新居時(shí)，當(dāng)場(chǎng)告訴工人大件擺放在哪里，省去您勞累之苦。在搬運(yùn)過(guò)程中，家中至少有兩個(gè)人，這樣一位在屋內(nèi)指揮搬運(yùn)工，另一位在車(chē)旁注意物品上車(chē)。裝完車(chē)后檢查屋內(nèi)是否有遺漏，在運(yùn)輸貨物途中貨廂內(nèi)留人看護(hù)物品，卸完貨物后檢查車(chē)廂內(nèi)是否有遺漏。遺漏在車(chē)上是很有可能的，在東西沒(méi)有找到之前懷疑工人也很符合常理。當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)我們就要做好安撫工作，畢竟我們是服務(wù)單位，在事情沒(méi)有水落石出之前我們要配合客戶(hù)把這件事情弄清楚。了解當(dāng)時(shí)的搬家實(shí)際情況，再就是要客戶(hù)仔細(xì)的回憶東西放在什么地方，對(duì)于客戶(hù)著急和激動(dòng)而過(guò)當(dāng)?shù)囊恍┱Z(yǔ)言不要見(jiàn)怪，畢竟丟了東西誰(shuí)的心里都不好受。再就是要求客戶(hù)把東西再仔細(xì)的清理一邊，如果還是沒(méi)有的話(huà)我們建議客戶(hù)報(bào)警，我們會(huì)配合公安機(jī)關(guān)把當(dāng)事人找來(lái)來(lái)查清楚這件事情。當(dāng)然，發(fā)展到這一步是誰(shuí)都不愿看見(jiàn)的。
也會(huì)出現(xiàn)另一種情況就是，由于當(dāng)時(shí)大家都沒(méi)有注意到一些細(xì)節(jié)，而客戶(hù)太著急而沒(méi)有清理清楚的，這種可能性很大，當(dāng)客戶(hù)找到他的東西時(shí)，我們也不能得理不饒人，我們要為客戶(hù)找到東西而高興，畢竟這讓客戶(hù)更仔細(xì)的了解到我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌搬家公司，又有助提高我們的知名度。還有重要的就是鍛煉了我們的工人處事能力，我們的接待人員和工人都必須要有修養(yǎng)，在事情沒(méi)有水落石出之前我們是要想方設(shè)法的來(lái)解決而不是百般抵賴(lài)，更不能和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣會(huì)激化矛盾升級(jí)。當(dāng)然，如果客戶(hù)是和正規(guī)的搬家公司之間發(fā)生誤會(huì)都能得到圓滿(mǎn)的解決，如果客戶(hù)貪圖便宜找的是一些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的搬家公司而丟失貴重物品，那么就很有可能就不是誤會(huì)了。想要避免這樣的誤會(huì)的辦法就是貴重物品隨身攜帶，在搬家之前要準(zhǔn)備好，千萬(wàn)不要倉(cāng)促搬家，都準(zhǔn)備好了，再找一家正規(guī)的搬家公司來(lái)，就萬(wàn)事大吉了！北京四通搬家公司提醒您，不要忘記和正規(guī)搬家公司簽訂搬家合同。