發(fā)布時(shí)間：2016-08-29 10:50:32
標(biāo)簽：搬家公司
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作為一個(gè)搬家公司的車組長(zhǎng)，你所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)好與壞就是代表了客戶對(duì)一個(gè)搬家公司的整體印象。這個(gè)崗位不能簡(jiǎn)單理解為就是帶領(lǐng)車組成員把客戶的家或物品從甲地搬運(yùn)到乙地、把服務(wù)費(fèi)收回來(lái)就算履行了職責(zé)。真正意義的車組長(zhǎng)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這個(gè)崗位是非常重要的，因?yàn)檐嚱M長(zhǎng)是直接架起公司與客戶的橋梁，客戶終對(duì)你車組的認(rèn)知度就是對(duì)公司的終評(píng)價(jià);
四通搬家公司開展的“四通好組長(zhǎng)全國(guó)技能大賽”,目的就是要整體提升車組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，包括管理、技術(shù)、溝通和解決問(wèn)題的能力，終評(píng)選出美車組長(zhǎng)，為四通搬家公司所有車組人員建立一個(gè)標(biāo)桿，核心目標(biāo)還是更好的為客戶提供服務(wù)。
作為組長(zhǎng)不但搬運(yùn)、碼放、拆裝等技術(shù)過(guò)硬，車的外觀形象及防護(hù)用品、輔助工具的管理也是組長(zhǎng)的職責(zé)所在。除了這些在軟實(shí)力細(xì)節(jié)上為重要，四通搬家公司的《搬家服務(wù)規(guī)范》共計(jì)有五個(gè)篇章也是對(duì)組長(zhǎng)履行責(zé)任的細(xì)節(jié)，贏得客戶滿意的基石。
當(dāng)業(yè)務(wù)室的客服人員接通用戶的電話那一刻，把公司的優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、服務(wù)承諾告訴客戶以后，形成了一個(gè)成功的訂單，客戶開始對(duì)車組提供的服務(wù)形成了一個(gè)期待。
能不能成為好組長(zhǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重點(diǎn)在于組長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶打招呼那一刻開始，你的一個(gè)動(dòng)作、一句問(wèn)好都會(huì)讓客戶與更進(jìn)一步。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)與客服人員約定事宜不符時(shí)候，組長(zhǎng)應(yīng)履行與用戶協(xié)商、協(xié)調(diào)、給用戶策劃解決方案的職責(zé)。
作為好組長(zhǎng)，一定是要出色的履行好自己的職責(zé)，同時(shí)為客戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重點(diǎn)是要為四通搬家公司樹立品牌形象，讓客戶認(rèn)可我們的服務(wù)，認(rèn)可我們四通品牌。加油吧，四通搬家公司的車組長(zhǎng)們，希望你們都是的，的!
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