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　　不加錢“一車裝不下”，加了錢“全裝走”

　　自從有了搬家公司，百姓搬家不再愁了，但搬家公司在給市民搬家搬場(chǎng)帶來方便的同時(shí)，也因?yàn)榘峒沂袌?chǎng)存在不規(guī)范、缺乏誠(chéng)信等諸多因素給我們帶來了煩惱。15日，市民郭女士就遭遇了這樣的煩心事兒。

　　14日，郭女士本市某家搬家公司預(yù)約服務(wù)。電話里雙方講明了搬家路線、樓層和多少家具等內(nèi)容，談妥價(jià)格是180元一車。但3個(gè)工人一進(jìn)郭女士家，就抱怨要搬的東西太多，樓層太高。搬家工人還表示一車裝不下，電視、冰箱大和書多，都得加錢。郭女士說：“我家的冰箱和電視都是普通的，并不超大，書也是事先講好的，按規(guī)定是不應(yīng)加錢的。”工人見郭女士了解“行規(guī)”，就表示：“行，再加60元錢，肯定給你好好擺擺，也許能裝下。不加錢，肯定是裝不下，就得再來一車，你再付180元。”郭女士無奈選擇了“加60元”這一“方案”。郭女士說，如果確實(shí)東西多裝不下，多花錢也就罷了，明明能裝下，卻硬是不好好裝，這樣要錢有“敲詐”之嫌。

　　天津搬家公司據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，天津搬家公司不下50家，工人討賞錢的做法家家都有。一個(gè)搬家工人告訴，他們要小費(fèi)也是無奈之舉。他說：“我們是出苦力的，按一車180元算，其中24%是給我們的，4個(gè)人一分，每人還不到11塊錢，一份活兒起碼要搬兩三個(gè)小時(shí)。如果碰上大方的用戶，見我們累，給加點(diǎn)錢，大家都高興。如果碰上小氣的用戶，我們裝車就裝松點(diǎn)，搬一半時(shí)告訴他裝不下，他不得不再加一車。這樣平均下來，一個(gè)人還能多收入十塊八塊的。”

　　請(qǐng)搬家公司搬家“搬出是非”

　　從省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近年來，投訴搬家公司的案件有明顯增長(zhǎng)。一般情況都是搬家公司把高檔家具碰壞、搬家工人現(xiàn)場(chǎng)抬價(jià)、搬家過程中丟失物品等，但大部分因缺乏足夠證據(jù)，很難索賠。采訪中發(fā)現(xiàn)，搬家市場(chǎng)魚龍混雜，甚至有部分搬家公司只是一個(gè)“空殼”，沒有車輛和辦公場(chǎng)所，員工也未經(jīng)過培訓(xùn)，并且很少有與客戶簽訂書面協(xié)議或合同的。

　　收費(fèi)不統(tǒng)一，亂

　　以搬家為由，向都樂、省心、省力、喜盈門、信通、順達(dá)等多家搬家公司預(yù)約搬家業(yè)務(wù)。根據(jù)所提供的路線、樓層和物品，搬家公司給出的價(jià)格也不盡相同。有的給出200元/車、有的給出100元/車(大件另算)、有的給出180元/車。有的搬家公司詢問得非常詳細(xì)，有的公司卻什么都不問。據(jù)了解，一般搬鋼琴、雙門冰箱、“大背投”等超大型物品要加收費(fèi)用。各家給出的價(jià)格也不一樣。搬普通鋼琴，的要加收200元，少的加收130元;搬對(duì)開門冰箱，加收80元，少加收50元。還有一些另加的費(fèi)用，如樓層費(fèi)，車子不能停到樓下的，10米以內(nèi)一個(gè)價(jià)，10米以外又一個(gè)價(jià)。

　　據(jù)了解，這些細(xì)節(jié)問題很容易產(chǎn)生糾紛。目前搬家公司報(bào)價(jià)參差不齊且報(bào)價(jià)體系比較混亂。一些公司表面上報(bào)價(jià)很低，但是往往會(huì)在家具的拆裝、車輛進(jìn)出道路情況、家具的大小等方面另外設(shè)置價(jià)格。

　　不簽合同險(xiǎn)

　　市民張先生反映，近日他要搬家，找了一家搬家公司。本來說好當(dāng)天上午來給搬家，可直到下午搬家人員才趕到約定的地點(diǎn)。搬家時(shí)，搬家人員把東西弄得亂七八糟，還把沙發(fā)給顛壞了。由于事先沒和搬家公司簽書面合同，張先生只好不了了之。

　　撥打了十多家搬家公司的電話，竟然沒有一家與用戶在搬家前簽訂合同。有的搬家公司說：“我們開搬家公司十多年了，從沒與客戶簽過合同，工人裝車、卸東西、收錢都是一次性買賣。”據(jù)了解，哈爾濱市有九成以上市民在搬家時(shí)不與搬家公司簽合同，致使在搬家過程中出現(xiàn)糾紛無法討說法。事實(shí)上，幾乎每個(gè)搬運(yùn)工人身上都帶著搬運(yùn)合同，隨時(shí)可以與顧客簽合同。但是很少有顧客要求簽合同，因此，出現(xiàn)了糾紛時(shí)顧客就很難維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　“草臺(tái)班子”，懸

　　市民張大爺搬家時(shí)，提前約好的搬家公司到了現(xiàn)場(chǎng)卻以沙發(fā)太大、東西太多為由說“搬不了”，開車走人。無奈之下，張大爺只好再打電話現(xiàn)找一家大型的搬家公司來。后來一打聽才知道：那些搬家人員根本就不是約好的搬家公司的工作人員。這家搬家公司只是打著搬家的旗號(hào)，聯(lián)系搬家業(yè)務(wù)，然后再把這些業(yè)務(wù)租給別人。這些搬家公司雖然不具備搬家的硬件，卻能光明正大地?cái)埢顑骸?/span>

　　據(jù)了解，多數(shù)公司都沒有固定的搬運(yùn)工，更不會(huì)對(duì)臨時(shí)用工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。搬家過程中出現(xiàn)損壞家具事件或“死不認(rèn)賬”，或把問題推給搬家工人，而這些工人都是臨時(shí)雇用的，根本不受搬家公司制約，況且多數(shù)工人也不具備賠償能力。

　　從市了解到，按照規(guī)定，搬家公司辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)在場(chǎng)所條件上只需提供辦公地點(diǎn)就可以，并不需提供停車場(chǎng)所和車輛。

　　如何搬家才稱心

　　市民在喬遷的時(shí)候，遇到物品損壞、財(cái)物丟失的情況，不免讓喬遷之喜大打折扣，因此如何在搬家時(shí)保護(hù)好自己的財(cái)物是搬家的關(guān)鍵。

　　小時(shí)，正遇到下雨，搬家公司又稱不保證家電在雨中搬運(yùn)不受損害。農(nóng)女士只好要求延期到第二天上午再搬，遭到拒絕。更讓農(nóng)女士無法接受的是，她事后間接得知，搬家公司遲到的原因是有其他客戶出的費(fèi)用高于她，搬家公司先為出高價(jià)的客戶服務(wù)。

　　昨日，農(nóng)女士向講述了她的搬家經(jīng)歷。8月31日晚，農(nóng)女士打電話給天津搬家公司，希望搬家公司第二天來幫她搬家。在電話中，搬家公司同意9月1日下午3時(shí)上門服務(wù)，從長(zhǎng)堽嶺搬往燕子嶺的新居，搬運(yùn)費(fèi)用為160元。當(dāng)時(shí)農(nóng)女士在電話里沒有提出簽訂書面協(xié)議，只是讓搬家公司派人上門查看所要搬運(yùn)的物品，但搬家公司沒有派人上門。 次日下午2時(shí)，農(nóng)女士給搬家公司打電話確認(rèn)到達(dá)時(shí)間，但左等右等，直到下午5時(shí)才等來了負(fù)責(zé)搬運(yùn)的車輛和人員，并被告知是因?yàn)榍耙晃豢蛻襞R時(shí)增加一趟車，他們才遲到的。農(nóng)女士對(duì)搬運(yùn)人員遲到的行為很生氣，認(rèn)為搬運(yùn)公司應(yīng)該在事情有變時(shí)來電告知一聲。這時(shí)下起了雨，農(nóng)女士擔(dān)心家電會(huì)被雨淋濕，要求搬運(yùn)公司作出家電免受損害的保證，但被拒絕了。農(nóng)女士便要求將搬家的時(shí)間延遲至9月2日上午7時(shí)30分，隨后她與搬家公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在電話里協(xié)商，但對(duì)方說“那個(gè)時(shí)候的搬運(yùn)車輛已全部安排”，同意幫她另找搬家公司。9月2日上午7時(shí)30分，農(nóng)女士接受了另一家搬家公司的上門服務(wù)。

　　“搬運(yùn)車司機(jī)與公司經(jīng)理通電話時(shí)，我無意間聽到，他們并非是原來安排的客戶增加搬運(yùn)車次才遲到的，而是因?yàn)橛锌蛻糸_出的價(jià)格比我高出40元錢，搬運(yùn)公司先安排了別家，搬完后才到我這里來。”農(nóng)女士告訴，她認(rèn)為搬運(yùn)公司不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這是導(dǎo)致其延期搬家的主要原因，希望搬家公司向她賠禮道歉。農(nóng)女士還表示，如果自己當(dāng)初在預(yù)約時(shí)要求簽訂搬家協(xié)議，就不會(huì)發(fā)生這樣的事情，簽了協(xié)議一來可以約束對(duì)方按協(xié)議辦事，二來一旦搬家公司有違反約定的情況出現(xiàn)，自己也好追究對(duì)方的責(zé)任。

　　隨后致電搬運(yùn)公司，一位姓廖的女士稱，一般情況下，公司首先要照顧事先簽訂協(xié)議的客戶，以免承擔(dān)違約責(zé)任;在雙方未簽協(xié)議的情況下，在先安排的客戶臨時(shí)增加搬運(yùn)車次和交通擁堵等情況發(fā)生時(shí)，搬運(yùn)人員不能準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)是正常的情況，因此原約定的搬運(yùn)時(shí)間不一定能得到保障。農(nóng)女士沒有與公司簽訂搬家協(xié)議，搬運(yùn)工人是因?yàn)榍耙晃缓灱s客戶臨時(shí)增加車次才遲到的，而且因?yàn)檗r(nóng)女士以下雨為由拒絕在當(dāng)天搬運(yùn)，搬運(yùn)工人從下午5時(shí)耗到7時(shí)，已經(jīng)給公司的工作安排帶來了影響。農(nóng)女士要求改到次日上午搬運(yùn)，由于這個(gè)時(shí)間早已有安排，公司終不得不為農(nóng)女士另找了一家搬運(yùn)公司，公司已妥善處理此事，不存在過錯(cuò)，無需作出賠禮道歉。隨后，公司一位姓鄧的經(jīng)理給打來電話，表明搬家公司絕不會(huì)因?yàn)橛锌蛻舫龈邇r(jià)就調(diào)換出車的先后順序，一貫是“先約先服務(wù)”。
       本文由天津搬家公司編輯。