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四通搬家公司：如何贏得客戶搬家滿意度？

發(fā)布時間：2017-05-18 17:58:01

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　　談到搬家公司，很多人都會聯(lián)想到許多與搬家公司在搬家過程中產(chǎn)生的各種糾紛問題，許多人無論是搬過家還是沒搬過家的，基本上都對搬家公司沒有多少的好評，這也并不是因為搬家公司沒有做好搬家應(yīng)盡的責(zé)任，也不是客戶太挑剃，產(chǎn)生的眾多誤解和糾紛的終原因就是搬家公司的服務(wù)沒有做到客戶的心坎里去，這就需要搬家公司的員工在搬家的時候要如何與客戶良好溝通的問題了；只有做到了良好的溝通，才能夠使搬家公司在搬家的時候更加的省時高效，也能取得客戶的滿意和認(rèn)同。

　　那么，到底搬家公司應(yīng)該如何做才能得到廣大客戶的理解和認(rèn)同呢？四通搬家公司結(jié)合這么多年在搬家行業(yè)的搬家經(jīng)驗，針對這個問題，有自己獨(dú)到的見解和認(rèn)識，首先在搬家之前要做到與客戶的一個良好全面的溝通，要認(rèn)識清楚客戶在搬家這方面的基本需求，有的客戶還會有一些特殊的需求，例如物品的打包整理或是空調(diào)等的拆裝打包，這些都需要與客戶事先溝通協(xié)調(diào)好，這樣才能避免因雙方溝通不良產(chǎn)生的一系列糾紛；還有一個方面，就是要與客戶認(rèn)真核對好搬運(yùn)的路線，是否需要爬樓梯以及途中地形等問題，這些都與搬家費(fèi)用和搬家所需的車輛類型密切相關(guān)，只有這些定好了，費(fèi)用方面才不會出現(xiàn)客戶與搬家公司的偏差；一個方面就是人員問題，如果搬家是客戶是老人，就需要搬家公司另帶一些打包整理人員幫助客戶打包整理物品，在搬到新家之后還得進(jìn)行組裝等，這些事先協(xié)調(diào)溝通好，才能將搬家服務(wù)徹底做到客戶的心坎里去，客戶才會信任和理解你，當(dāng)然，這樣的搬家公司一定會得到廣大客戶的信任和好評的。樹立一個好口碑，是四通搬家公司的長久發(fā)展之道。

　　另外，搬家公司還可以通過提供員工的整體素質(zhì)來獲得長久發(fā)展之道，例如，可以定期組織公司員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，例如物品的快速高效的打包整理技巧、空調(diào)，冰箱等拆裝方法、廚具的包裹方法等一系列搬家時必須用到的基本技能，如果搬家公司的員工人人都懂得這些技巧和方法的話，有時候是在細(xì)節(jié)中，一個小小的舉動，都能到贏得客戶的信任和贊許；還有就是要提高員工的文化水平，只有文化水平高了，道德素質(zhì)才能得到相應(yīng)的提高，才能夠為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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