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搬家糾紛需要靠智慧和經(jīng)驗去解決

發(fā)布時間：2018-05-17 15:58:06

標(biāo)簽：糾紛智慧經(jīng)驗

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今天，我們要說的就是在平時搬家工作無法避免的搬家糾紛問題。為什么有些客戶對于一些小事不依不饒鬧到網(wǎng)絡(luò)上，有些客戶卻會大事化小呢？這其中如何處理和解決是的不同。
在搬家中，我們經(jīng)常會出現(xiàn)和客戶有矛盾或者因為搬運或者運輸時出現(xiàn)問題而產(chǎn)生了糾紛。這個時候，就要考驗我們的工作人員如何用高智商和高情商去處理問題了，當(dāng)然對于搬家的豐富經(jīng)驗也是幫助我們處理好這些問題的基礎(chǔ)。
比如：出現(xiàn)不小心將客戶家具物品損壞的情況，首先我們要體諒客戶的心情，因為東西壞了客戶肯定會不高興。態(tài)度不好等，我們都應(yīng)該理解。不能因為客戶態(tài)度惡劣，我們也和客戶起沖突，這樣不但不能解決問題，還會將事情擴大。應(yīng)該和客戶協(xié)商解決問題，能修補的盡量修補，不能修補的，可以給客戶賠償。如果你的態(tài)度真誠，我相信客戶不會和你過意不去，大多數(shù)客戶都是通情達理的。
如果出現(xiàn)實在無法協(xié)調(diào)的問題，可以打電話給公司，讓公司的客服經(jīng)理來解決。出現(xiàn)問題時，切忌將問題推脫給別人，找理由。這樣的做法根本解決不了問題。我們應(yīng)該正面處理，是自己的問題就應(yīng)該配合解決。如果不是自己的原因，也不能得理不饒人，應(yīng)該取得證據(jù)然后和客戶好好溝通，擺事實講道理。
我們在遇到搬家糾紛時，一定要運用智慧和經(jīng)驗去解決。不可盲目和蠻橫沖動。希望我們每次的搬家都能順順利利。