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日前，北京宣武工商局合同科向北京四通搬家公司求鑒在市場運(yùn)作的搬家合同，擬通過四通搬家的合同研究出一套更加完善的搬家書面合同。以此規(guī)范市場，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。

筆者就此事咨詢了宣武工商合同科，負(fù)責(zé)人齊女士稱：“四通搬家在北京市場運(yùn)作了整整十五年，從1994年北京四通搬家有限公司正式成立。從初的2 輛車到如今的近200輛車，百倍的跨越使四通的變化日新月異來。特別是在2002年，大規(guī)模資產(chǎn)重組后，四通一躍成為北京市搬家行業(yè)企業(yè)。這不但能承擔(dān)更大、更多的業(yè)務(wù)，而且也節(jié)約了單車運(yùn)營成本，給企業(yè)帶來了更強(qiáng)的發(fā)展后勁。這時(shí)的四通，年?duì)I業(yè)額已從小作坊式時(shí)的幾百萬激增到近七千萬元。針對(duì)當(dāng)時(shí)搬家市場運(yùn)營混亂，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶投訴多、管理亂的狀況，四通搬家決定：向社會(huì)公開服務(wù)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并做出達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)即對(duì)客戶進(jìn)行賠償?shù)泥嵵爻兄Z。當(dāng)時(shí)以《北京晚報(bào)》為主體的各大媒體將四通的這一服務(wù)承諾傳遞給千家萬戶的居民，使四通贏得了消費(fèi)者初的信賴。爾后，四通出臺(tái)了規(guī)范市場搬家，保障客戶合法利益的搬家合同，此舉更是把四通搬家公司推向了媒體與大眾的視野，要搬家，選四通，大眾的稱贊是對(duì)四通近年來一系列舉措的褒獎(jiǎng)。正是四通在市場上強(qiáng)大的影響力，我們才與四通聯(lián)合起來共同規(guī)范搬家市場，構(gòu)造和諧宣武，魅力北京。”

近年隨著搬家公司數(shù)量的迅速增加，低價(jià)競爭、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題很快浮出水面，無序競爭，惡性發(fā)展成為亟待解決的問題。在這種形勢下，宣武工商充分認(rèn)識(shí)到，規(guī)范的市場是市場生存的前提。所以我們要開始大刀闊斧的改革。 

此次開展統(tǒng)一規(guī)范搬家書面合同行動(dòng)后，與四通接觸的很順利，完善的搬家合同制定后近期出臺(tái)，然后將報(bào)市工商局審批，在工商部門的監(jiān)管下在全市范圍內(nèi)執(zhí)行。

筆者又從市工商局了解到，將制訂出臺(tái)的搬家行業(yè)統(tǒng)一合同文本，約定了搬家公司與消費(fèi)者應(yīng)注意的服務(wù)事項(xiàng)，如消費(fèi)者應(yīng)將要運(yùn)輸?shù)馁F重物品和易碎品及時(shí)通知搬家公司人員，雙方共同檢查有無損壞等。

據(jù)介紹，按照書面合同，搬家公司在搬家服務(wù)中應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到；禮貌熱情，服務(wù)周到；不索要小費(fèi)，如索要小費(fèi)，按索要額度3倍罰款；不得提無理要求拒搬，否則賠償消費(fèi)者搬家費(fèi)用或免費(fèi)搬運(yùn)。以保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。