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做為北京四通搬家公司的一名接線員，職責(zé)就是接電話，并給客戶報(bào)下，下單?？蛻舸螂娫拋?lái)我們搬家公司進(jìn)行咨詢，我就去詳談一些搬家事項(xiàng)，并且根據(jù)客戶家中的情況給出具體的報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)參考四通搬家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。每天的工作就是重復(fù)的接聽(tīng)電話，經(jīng)過(guò)多年的工作，我感覺(jué)接線員做好了也不容易，并且很挑戰(zhàn)耐心，還需要很大的反應(yīng)協(xié)調(diào)能力，并且能夠?qū)Ω鞣N客戶都處理的很好，及時(shí)客戶表現(xiàn)很不禮貌的情況下，把矛盾化解下。接線員在一個(gè)搬家公司的職責(zé)很重要，就像一個(gè)傳統(tǒng)公司的銷售一樣，屬于“戰(zhàn)斗型”工作，其主要職責(zé)是以下幾個(gè)方面。

其一：如實(shí)描述公司情況，如果在紛紛擾擾的搬家環(huán)境下，很多不正規(guī)搬家公司的格調(diào)都是“我公司如何如何好，我們?nèi)绾稳绾握?guī)”，當(dāng)客戶訂晚車后發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。接線員的工作之一就是如實(shí)的描述搬家公司的情況，盡量將我們真實(shí)的一面表現(xiàn)給客戶。

其二：接線員需要向客戶詢問(wèn)搬家的具體事宜，比如搬遷過(guò)程中涉及到的家中是否有需要加錢(qián)的家電，比如空調(diào)、大電視、冰箱、洗衣機(jī)等等物品，如果接線員不問(wèn)清楚，造成中途加價(jià)會(huì)十分影響北京搬家公司信譽(yù)的，這個(gè)責(zé)任很大，所以在溝通的時(shí)候需要格外的細(xì)致，將我們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中任何一個(gè)項(xiàng)目都要考慮進(jìn)去。

其三：在面對(duì)客戶的一些無(wú)理要求下能夠讓客戶盡量的平復(fù)并且把事情說(shuō)清楚。比如我之前處理的一個(gè)事情，就是有一家公司冒充我們四通搬家，在網(wǎng)上以四通快捷名義宣傳（并沒(méi)有四通快捷這個(gè)公司），造成搬家客戶的物品被碰壞，找不到給他搬家的公司，結(jié)果找來(lái)四通搬家，因?yàn)槲覀児居袑ｉT(mén)的處理投訴的部門(mén)，但是該人還是撥打了我們的業(yè)務(wù)電話51463333。電話是我接的，他當(dāng)時(shí)態(tài)度很惡劣，聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很暴躁，我耐心的聽(tīng)完他的講話，等他將不滿發(fā)泄出來(lái)，然后我才后續(xù)去了解相關(guān)的事情，慢慢給他解釋，將事情轉(zhuǎn)到客戶部去處理。

做為一名接線員，必要的就是電話和人，通過(guò)電話去與人溝通，需要不斷重復(fù)說(shuō)一些話，不斷去面對(duì)形形色色的人，但是在四通搬家做接線員，卻是有一種自豪，我們是正規(guī)的搬家公司，我們也是一種北京搬家行業(yè)的標(biāo)桿，盡量接好每一個(gè)電話就是我們接線員對(duì)公司，對(duì)客戶的交代。