發(fā)布時(shí)間：2016-02-18 11:56:50
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淘寶大家肯定不陌生，在淘寶上買(mǎi)家買(mǎi)東西將錢(qián)付給第三方平臺(tái)支付寶，賣(mài)家賣(mài)東西發(fā)貨，當(dāng)買(mǎi)家收到東西并感覺(jué)很好的時(shí)候在支付寶上確認(rèn)，賣(mài)家收到貨款。這種模式的的好處，買(mǎi)賣(mài)雙方都因?yàn)榱擞械谌降慕槿耄峁┓浅：玫姆?wù)，尤其是賣(mài)家，在買(mǎi)家未收到貨物的時(shí)候是不能收到錢(qián)的。
搬家公司是否能夠成立行業(yè)內(nèi)或者公司內(nèi)的第三方監(jiān)管平臺(tái)呢，搬家客戶(hù)通過(guò)平臺(tái)下單，引入支付平臺(tái)或不引入支付平臺(tái)，總之有一個(gè)第三方進(jìn)行監(jiān)管。比如，四通搬家的客服部門(mén)，這個(gè)部門(mén)大家可不要小看，除了發(fā)票外還有一個(gè)重要職責(zé)就是監(jiān)管公司尤其是車(chē)組服務(wù)方面的事情。
對(duì)于搬家公司而言，管理和車(chē)組基本上是不能做到十分的統(tǒng)一，分公司有自己的管理團(tuán)隊(duì)，總部也有自己的一套管理策略，客戶(hù)部職能就是在監(jiān)管這方面，通過(guò)電話回訪等方式作為一個(gè)第三方的角色。
提升服務(wù)質(zhì)量不是說(shuō)光有策略就OK的，我們需要更多的是監(jiān)督和監(jiān)管力度，除了自身的公司的監(jiān)管部門(mén)，客戶(hù)的監(jiān)管也很重要，如今渠道都了起來(lái)，四通搬家官方渠道也多了起來(lái)。
建立第三方監(jiān)管和客戶(hù)評(píng)價(jià)制度是否會(huì)促進(jìn)搬家公司或者說(shuō)自身品牌建設(shè)是有必要的，但其中實(shí)施起來(lái)的難度將是不小，我們權(quán)當(dāng)做一種探討。
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