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四通搬家服務(wù)理念與流程培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2016-02-18 11:53:50

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    今年年中，四通搬家通過(guò)了北京市搬家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核，成為了批通過(guò)北京市搬家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核的搬家公司。
    日前，為了更好的服務(wù)客戶(hù)，四通搬家又對(duì)業(yè)務(wù)人員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了服務(wù)理念與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、對(duì)客戶(hù)的一切問(wèn)題均需提供滿(mǎn)意答案、業(yè)務(wù)員禁忌語(yǔ)、搬家業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等等。
    四通搬家一直十分注重對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平與專(zhuān)業(yè)技能水平，為行業(yè)培訓(xùn)出了一個(gè)個(gè)搬家業(yè)務(wù)能手。自從北京市推出搬家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，四通搬家對(duì)員工尤其是業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)更上了一個(gè)臺(tái)階，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。而培訓(xùn)效果從客服部的回訪結(jié)果也可見(jiàn)一斑，日日提高的業(yè)務(wù)員客戶(hù)滿(mǎn)意率很好的反映了培訓(xùn)的良好效果。四通搬家對(duì)員工的培訓(xùn)驗(yàn)證過(guò)程中也得到員工的一致認(rèn)可：“接受了公司的系統(tǒng)培訓(xùn)后，對(duì)搬家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)操作更熟練了，與客戶(hù)的接觸中，也得到了客戶(hù)對(duì)我們專(zhuān)業(yè)服務(wù)的更多贊譽(yù)。公司培訓(xùn)做得多，我們?cè)趰徫簧弦补ぷ鞯庙樖?，得到客?hù)的贊譽(yù)也令我們的工作心情愉快。”
    據(jù)了解，四通搬家的培訓(xùn)工作每月平均進(jìn)行3~5次，尤其注重對(duì)一線操作人員以及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，以保證對(duì)客戶(hù)的優(yōu)良服務(wù)，也為實(shí)現(xiàn)四通搬家全國(guó)發(fā)展大戰(zhàn)略提供了強(qiáng)力專(zhuān)業(yè)支持。

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